第十二届自动化年度评选-服务创新奖

获奖理由：欧姆龙自动化（中国）有限公司客户服务中心，始终本着为客户着想的理念，不断的创新服务，追求对服务功能不断地完善，希望客户体验金牌服务，实现价值的升华。欧姆龙客户服务中心提出“与您的距离0米”的口号，提供给客户源源不断的感动。在“第八届中国最佳客户服务评选”中，荣膺“中国最佳客户服务中心”“中国最佳售后服务奖”“中国最佳客户服务管理人”三项最高荣誉大奖，这次评选获得的荣誉是业内对欧姆龙客户服务水准的认可和信赖，也是对我们服务推广Group努力的肯定。

罗克韦尔自动化中国有限公司

获奖理由： Assurance™集成支持包括对所支持系统的年度运行状况检查和设备核查，现场服务专家将提供有助于工厂持续运营的维护建议，并提出基于罗克韦尔自动化的系统可能存在的问题或顾虑。Assurance™ 集成支持使罗克韦尔自动化的支持策略与确保系统持续运行的关键需求达成一致.

西门子中国有限公司工业业务领域

获奖理由：西门子工业业务领域的客户服务集团结合了西门子工业业务领域在全球的服务业务，包括各种与产品相关的服务以及增值服务。作为一个可信赖的合作伙伴，我们致力于帮助客户开发蕴藏在工厂和设备中的未知潜力 - 通过充分利用从设备运行以及生产过程中收集的大量数据，我们一系列定制化的服务可以提高复杂生产过程中设备的可利用率，优化工厂在全生命周期内的运营、维护成本；同时我们广泛的环保解决方案，能够帮助工业企业更加高效合理地使用能源，降低排放以符合环保法规。在中国，客户服务集团拥有超过1,400名员工，凭借我们一贯领先的技术专长和服务能力，为不同行业的客户提供更贴近的服务。

上海宝欧工业自动化有限公司

获奖理由： 上海宝欧自主研发的维修离线测试平台，可有效保证制造业企业设备运营。该平台包括自主研发的电涡流负载测试仪，解决设备轻载正常重载报故障的问题；完善的力士乐、西门子、FANUC等整机离线测试平台群，维修完可以直接进行离线仿真环境测试；根据不同企业的设备及备件情况，建立完整数控设备信息库，为企业之间备件的互通架起了桥梁，促成用户备件资源共享，相互协作；收购企业闲置备件，组成备件仓库，以便随时提供给需求客户；提供定期的电机设备保养服务，及时发现潜在故障，来达到保障设备长期稳定的运行。

青岛海天炜业自动化控制系统有限公司

获奖理由：作为专业的控制系统检维修和运维服务商，海天炜业率先在业内提出“立体式安全，一站式服务”的经营理念，提供“全厂工控系统功能安全与信息安全”整体解决方案，创新性地将工控功能安全与信息安全有机结合在一起，在传统的工控系统检维修方案中，融合了操作站病毒查杀、系统信息安全评估、工业网络安全培训等一系列信息安全服务，并帮助用户建立应急响应方案，做到了真正意义上的控制系统运维和检维修，为工业生产安全打造全方位可靠屏障，提高企业投资回报率。

武汉利德工业技术服务有限公司

获奖理由： 武汉利德是一家专业从事装备服务的工业化服务公司，旨在为客户提供覆盖设备整个生命周期的服务产品，包括设备工业化外包、预防性维护、设备管理咨询、备件共享、设备的再制造等一站式服务解决方案。公司建立的工业化维修服务平台，用先进的状态监测技术手段和方法，标准化的服务流程，实现对重点、关键设备的预防性维修，远程故障诊断等全面的设备维护管理，从而降低设备的故障率，为企业设备运行提供安全保障，为客户提供快速、可靠的的设备服务，同时降低企业综合运行成本。公司已为湘电集团等众多大型企事业单位提供了全面的装备外包服务，受到广大客户的一致好评。

南京埃斯顿自动控制技术有限公司

获奖理由：1、埃斯顿自动化始终视质量和服务是公司生存的基本保证。公司在全国各大城市设有销售和技术服务点，全国任何地区ESTUN产品出现问题，凡在质保范围内将一律得到最好的保修服务。
2、依托埃斯顿的伺服产品品质保证，埃斯顿能够为客户做到终生保修。

天津罗升企业有限公司

获奖理由：随着电子商务系统的升级建设，天津罗升已实现电子服务网络化，客户可直接在商务系统中下达订单并进行订货及物流情况查询，因此大大缩短了整个服务流程。

苏州西门子电器有限公司（APT）

获奖理由：继2012年公司试水多渠道营销模式后，2013年在服务模式上探索创新。公司为每家经销商团队培养1～2名专职于APT产品服务的产品经理，提升技术，灌输APT服务理念和价值观，通过他们作为榜样的力量，影响整体经销商员工的服务思维。为此APT依托互联网开发了在线进修、在线考核评估、在线心得交流、微信等网络平台，借用外部人力资源，借用网络技术和社会化沟通工具。一年运作下来，APT在未额外增加人力成本的基础上提升了服务效率，解决了最后“百米”服务瓶颈，同时也为经销商员工融入APT文化多增加了一扇窗。

威卡自动化仪表(苏州)有限公司

获奖理由：随着近年来企业内部管理的不断创新与优化，威卡中国在销售业绩上的表现也更加喜人，市场表现积极，部分重点行业，如核电、炼油（加氢裂化）、SF6等行业市占率达50%以上。

近几年，威卡中国管理层一直致力于销售模式的调整，由早期的产品销售逐步转向行业主导，以方案型销售为发展方向。