随着中国智能制造2025的推进，中国制造业正面临前所未有的升级转型压力，“产品+服务”已成为制造业发展的新课题。
在当今中国制造业产品生产信息化和智能化的大潮中，企业售后服务也正在面临更大挑战：服务量增加、服务成本攀升、服务体系需优化等问题已经开始制约企业发展及运营。
制造业需要针对其生产的产品向最终用户提供可靠的售后保修和维护服务。无论制造业是在生产B2B还是B2C的产品，都会面临一个问题，是“构建还是购买”售后技术支持服务？但，构建一个全新的基础架构需要大量的时间和资金，后期还需巨额的运营成本。当企业考虑进行地域扩张时，还需要在全球范围内布局服务系统。以上种种因素将会延缓客户开拓市场的速度，并可能使其无法关注核心业务。
因此，如何建立科学标准的售后服务体系，综合利用第三方资源完善售后服务实现降本增效，如何有效利用售后服务大数据支持企业生产运营等也逐渐成为制造业企业转型的重要方向。
把售后服务交给 IBM 专门负责，借助 IBM 全球覆盖的服务设施，帮助加速市场推广和地域扩张，专注于产品优化和客户满意度的管理，更灵活地分配资源在产品研发上。
IBM 技术维护外包服务已成功帮助了众多IT企业，提供了跨地域全天候的客户服务，有效地提高了用户满意度。IBM拥有约19,000名服务人员，平均从业经验高达14年。我们在209个国家和地区，有70个远程支持中心，以127种语言服务用户。通过使用 IBM 的基础架构和行业领先的分析洞察，可协助客户把售后服务推向更高的水平。
IBM 的整合售后服务到底有多牛，真能够药到病除吗？确实让您的运营成本大大降低、并提升了效率吗？
黃弼巍
IBM 大中华区全球信息科技服务部多品牌服务
业务总监
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