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 高效工作依赖于用户配合
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无论以何种方式（电话、传真、电子邮件）联系技术支持与服务热线，您需要提供以下必要信息：
------- 姓名（全名）
------- 所属公司名称
------- 详细邮寄地址
------- 电话、传真和电子邮箱
------- 产品名称
------- 产品订货号或详细的产品信息
------- 详细的问题描述
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我们的热线会为每一个技术问题或服务请求提供唯一编号，并由接线员告知用户，方便您对同一问题的多次垂询，以及我们对热线问题的管理跟踪。
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您的理解与合作是我们快速有效地进行工作的必要前提。
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全国联网热线管理跟踪系统
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科学的热线系统带来多方面利益
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应用全国联网热线管理跟踪系统，为我们自身的服务支持工作及与用户的沟通带来了诸多益处：
- 无论您身在何处联系我们的热线（包括联系区域热线），通过全国联网热线系统，都能够随时为您调动全国的技术支持工程师资源。
- 接线员和工程师会在工作过程中向您提供个人姓名，并同时在系统中记录您的问题及我们的解决方案，以便您对我们的工作态度和工作质量进行监督。
- “立即记录，随后回复”的工作流程，能够有效地增加热线问题的接入量，避免由于工程师占线或外出等原因无法接听电话而遗漏问题，同时，可以确保最熟悉该问题的工程师与您联系，并最终为您解决问题。
- 我们会对热线数据库进行定期分析，对于经常询问的技术问题，工程师会提炼汇总成“FAQ”（常问问题），发布在西门子自动化与驱动技术支持网页上，方便用户快速查询；对于产品新的功能要求，我们会及时反馈到德国研发生产部门，加以完善；对于产品手册中的问题，我们会及时更正补充。
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强而有力的技术支持，完备周到的售后服务
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西门子技术支持与服务热线提供自动化与驱动集团所有产品的相关支持与服务。基于联网热线管理跟踪系统，针对所有产品维修服务请求，我们拥有自己的服务协调与调度中心，各类产品都有相应工程师在此值班，负责协调与调度全国服务资源：
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调度工程师负责分析澄清以及筛选分类各种服务请求，同时可以为用户提供技术支持，并且针对每一请求协调调度全国服务工程师资源，同时跟踪服务请求并监督其处理质量，协助处理过程中技术问题的汇总上报。
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提供多种范畴多种形式的服务
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除了为您提供产品服务，我们的售后服务还包括增值服务
和解决方案服务，各项具体服务内容请参阅下图：
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工程师现场服务工作流程
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关于产品服务方面，我们主要提供三种售后服务：工程师现场服务、产品返厂维修服务以及产品备件更换及供应服务。
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工程师现场服务是指工程师到用户现场对产品进行安装指导、现场调试、故障处理和产品维修。服务工作流程如下：
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产品返厂维修服务工作流程
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产品返厂维修是指当产品出现故障，且用户按照操作手册中的故障排除方法仍不能自行排除故障，此时用户需将出现故障的产品通过快运以门对门方式寄回西门子产品维修服务中心进行检测和维修，当产品维修完成后，再寄回给用户。服务工作流程如下：
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产品备件更换及供应服务工作流程
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产品备件更换及供应服务，能够满足用户不同程度的需求。服务工作流程如下：
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----西门子技术支持与服务热线， 
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