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| 利德华福实行岗位定级制度，提升技术服务水平 |
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2006-1-19 14:10:00 北京利德华福电气技术有限公司 供稿
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技术工程部作为负责利德华福公司主要产品——高压变频器的售前、售中、售后服务部门，在公司的发展过程中起着重要的作用，代表着公司的服务水平，技术工程师们的一言一行都从侧面体现着公司的形象，他们的技术是否过硬，现场操作能力、解决问题的能力等各方面的工作技能是否熟练，都关系到用户能否很好的使用设备。
随着公司的迅速发展，高压变频器的销量逐年递增，投放到市场上的高压变频器数量也越来越多，为了使投运设备正常运转，保证公司服务的质量和速度，技术工程部的队伍也在不断壮大。但是仅仅人多是不够的，队伍里既有老员工也有新员工，如何使老员工在原有工作能力的基础上进一步提高工作技能和各方面的工作能力，使新员工尽快熟练业务并进入工作角色，使整个技术服务队伍满足且超过公司和市场的发展需要，此问题事关公司和广大客户的共同利益。
公司历来高度重视这一重大问题，一直实行两手抓的战略方针。一手抓新员工，新员工从入司的第一天起就要接受为期三个月的培训，包括理论知识、工厂实习等，经公司考试合格后，在技术工程部骨干的带领下到设备现场实战操作，经过五台以上设备安装调试后，再次回公司进行考核，考试合格后方可正式上岗；一手抓老员工，每季度公司召回所有的技术工程师，开展集中培训，巩固技能，教授最新技术，并进行交流，同时技术工程部负责人不定期的到各现场进行抽查，对其进行有针对性地指导。
目前利德华福高压变频器已累计销售464台，投运280余台，随着公司规模化发展，规范管理日益显得更加重要，为严把客户服务质量关，本着对客户负责的原则，公司于2005年9月制定了《技术支持工程师岗位定级规定》（以下简称《规定》），进一步规范岗位职能，提升公司的整体服务水平。
本《规定》的目的是为了强化管理，促进工程部整体业务能力的提高，做到优胜劣汰。该《规定》指出技术工程师的主要工作职责是：考察现场工况，编制技术方案；根据现场工况，进行节能计算；同用户进行技术交流；设备的安装、调试；设备的例行维护；设备的故障处理；产品的升级服务；对用户进行培训；对公司产品的改进提出合理化建议；了解不同行业、不同负载的工况特点；编写应用案例、故障维修案例；协助开发人员进行开发项目的现场确认等。《规定》按照技术支持工程师们的工作经验和工作能力，共分5级，由1级到5级递增，定级是根据以往工作表现和对服务技能的掌握程度进行划分的。
为确保级别评定的公正和严谨，公司专门成立了评定委员会，由公司总经理、总工程师、营销总监、人力资源部经理和研发部、工程部经理等人员组成。
2005年9月24日公司组织了首次技术支持工程师定级考试，考试分笔试和综合考评，各占50%，笔试试题由评定委员会确定试题，综合考评是对应试者在工作期间的表现、处理故障完成情况等各方面的技能来评分。评定的级别直接与工资奖金相联系。
从目前的情况来看，岗位定级工作已初见成效，极大的促进了技术工程师们不断充电，掌握多方面的综合技能，增强解决实际问题的能力，形成了你追我赶的学风和积极向上的工作干劲。为把这项制度持续有效的贯彻下去，确保技术工程部的服务水平不断提高，公司将于每年6月重新评定。
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