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| 利德华福真诚回访，深入用户现场 |
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2005-12-13 15:43:00 北京利德华福电气技术有限公司 供稿
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利德华福公司继今年上半年针对华东、华南地区用户进行回访后，于2005年10月24日至27日，由研发、生产、技术工程和营销等部门6名技术骨干，再次组成技术交流小组，对华北地区的邯郸自来水厂、邯郸钢铁公司、华能上安发电厂、西柏坡发电厂、衡丰发电厂、大唐张家口发电厂和大唐下花园发电厂7家用户进行了用户现场回访。
用户对回访工作表示了极大的欢迎，他们对利德华福公司设备的稳定可靠运行表示了充分肯定，如邯郸自来水厂的用户反映利德华福公司两台高压变频器运行一年来一直很稳定；衡丰发电厂的设备节能效果很好，平均每天节约电费9000元，一年就能收回成本；用户肯定利德华福在水泵领域中节能改造技术已经很成熟，同时反映利德华福的售后服务非常及时、到位。
在现场，利德华福的技术交流小组通过认真检查设备的运行情况，同时根据用户反映的一些意见，对于设备运行现场存在的问题能够当场解决的，即通过与用户进行沟通当场妥善处理；对于现场无法解决的问题，技术交流小组把这些问题详细记录下来带回公司，认真研究解决。此外，用户还针对客户服务给利德华福提出了许多宝贵意见，如：建议完善产品技术说明书的内容，增加详细的故障说明，并列出相应的解决办法；进一步扩大工程技术人员的知识面，提高现场解决问题能力；加大对用户现场维护人员的培训力度，使用户可以处理常见故障等。
这次回访回来后，所有回访人员根据设备现场运行情况、用户提出的建议，每人写了一份回访报告，提交利德华福公司。
利德华福公司于11月1日召开了用户回访总结会，公司董事长姜继增、副总经理兼总工程师倚鹏、副总经理兼营销总监周利国、生产总监于建华、副总监王少栋、技术工程部经理张忠良、经理助理赵镇、华北营销部经理董智君以及相关部门的主要人员参加了此次总结会，领导们对这次回访工作给予了高度重视。会上由回访小组汇报了此次回访中客户集中反映的问题及用户提出的意见，与会人员对这些问题一一讨论，并确定解决方案，落实到具体人员。会上大家认真听取了回访小组总结的用户意见，研发设计人员一致表示这些宝贵的意见对今后利德华福改进技术，提高产品性能，完善产品质量有很大的帮助。
总结会后，技术工程部组织专人到现场处理遗留问题，于11月底基本解决。
今年利德华福公司共走访了三个地区，15个用户，39台设备，通过用户走访工作，收获颇多。首先，拉近了和用户的距离，使利德华福可以面对面的倾听用户的意见，身临现场实地了解设备运行情况，针对每个用户的不同工况就现场发现的问题及时解决，使用户无忧；其次，设备维护人员最了解现场工况，最清楚现场需要什么样的设备，并且结合多年的工作经验提出了许多富有建设性的意见，对今后产品改进、完善起到了有效地促进作用；同时，对于不同工况、不同要求，利德华福加以总结、分析，使产品具有针对性，增强售中工程设计这一环节的成效。此外，看到利德华福的产品、利德华福的服务已得到广大用户的认可，深感欣慰。但是，利德华福也深深意识到要时刻保持市场竞争力，就需要不断创新、不断提高、不断完善，因此，为了提高产品的稳定性，加强产品的可操作性，满足市场和客户日益增长的需求，公司决定今后将定期组织用户回访工作，做到持续改进。
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