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和利时优质服务赢得客户赞誉

2008-2-26 14:23:00　北京和利时系统工程股份有限公司　供稿

　　2007年，和利时公司收到了很多来自客户的赞誉，一个个鲜红的锦旗，一篇篇热情洋溢的感谢信，这是对和利时产品品质的肯定，这是对和利时人真诚的服务理念的赞许。在这辞旧迎新之际，我们又收到了多份感谢和赞扬，这是和对利时人最好的新年鼓励。
　　
　　来自大唐太原第二热电厂公司
　　
　　2007年12月12日，隶属于五大发电集团之一中国大唐集团的大唐太原第二热电厂公司，就和利时公司在为该公司7号机组进行DCS改造期间的优良表现发来表扬信，信中说：“在本次改造过程中，贵公司的李**、刘**两位同志兢兢业业、认真负责，帮助我们解决了多项技术难题。他们严谨细致、任劳任怨的工作作风真正体现了和利时公司“急客户所急、想客户所想”的服务宗旨，让我们倍感钦佩”。“本项目部分信号采用了非屏蔽电缆，而现场电磁干扰较强，机组启动后出现部分热阻信号跳变的问题，李**积极联系开发人员，一同进行现场试验，查找干扰源，并积极探索解决问题办法，在大家不懈的努力下，顽症得以圆满解决”。
　　
　　7号机组进行DCS改造工作始于2007年4月，机组为200MW燃煤、空冷、供热机组。本次DCS改造采用MACS-S平台，软件平台为MACSV，硬件平台为NM系列，是NM系列硬件首次大规模的工程应用。系统实际配置点数4968点，采用机、炉、电集中控制方式,控制功能包括：数据采集系统(DAS)，模拟量控制系统(MCS、CCS)，辅机顺序控制系统(SCS B/T)、发变组及厂用电控制系统（SCS G/A)，锅炉炉膛安全监控系统(FSSS)以及空冷岛控制系统（ACC）。结合#7机组通流改造工作同步进行，要求所有合同设备6月5日前到货。在各方的共同努力，该系统于2007-12-5投运验收，投运后系统运行良好。
　　

　　
　　来自重庆富源化工股份有限公司
　　
　　2007年12月23日，重庆富源化工股份有限公司机电仪车间给合作多年的和利时公司送来了感谢信，信中说：“我公司2002年以来，先后在不同新建和扩建项目中，选用6套由贵公司提供的DCS系统。几年来的运行过程证明：和利时公司产品可靠性良好、功能性稳定性、先进，项目实施团队的服务准确到位，积极主动”。
　　
　　“和利时成都工程服务中心的卓**工程师，多次参与我公司的DCS系统项目建设，出色的完成了各控制系统的软、硬件的组态、安装、调试，有效确保系统稳定运行，深受我公司的领导和技术人员的好评”。对于和利时人的表现他们如是说到。
　　

　　
　　来自沛县坑口环保热电有限公司
　　
　　2007年1月16日8：30，和利时某员工就收到一封标题为“紧急求援”的邮件。“我是沛县电厂，我们的生产在线有问题，请问如何重新配值，问题出现在DCS数据发送到网关机的服务器上，这台机器如何配值？”。客户没有留下任何科查询的有用信息。9：37，在继续查找客户信息的同时，客户中心发出回复邮件，希望客户告知联系方式，或者由客户打电话过来。这是唯一的、最快的，也是最好的处理方式。
　　
　　17日10：45，客户来电，经过一个小时的沟通，问题得到了圆满的解决。原来客户遗失了项目经理的联系方式，抱着试试看的心态发了求援邮件，没想到我们很快地回复了他。18日早8：50，客户的发来表扬信。
　　
　　新年的钟声即将敲响，和利时人将用汗水去打捶意志、用刻苦去磨砺锋芒。在真诚地为用户设想的理念指引下，我们的服务将越来越好.
　　

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