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| 博世力士乐不断加强质量管理创新 |
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2007-3-14 9:53:00 博世力士乐电子传动与控制（深圳）有限公司 供稿
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质量科学的发展又赋予质量更为丰富的内涵，比如产品可靠性好、服务好、使用安全、对健康有益等，产品的使用者—――顾客受到越来越多的关注。
质量我们已耳熟能详，但要说出质量的含义却不容易，而且不同的人有不同的理解。美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。2000版ISO9000族国际质量标准中对质量的定义是：产品所固有的一组满足要求的特性，是对产品满足要求程度的一种描述，满足要求程度的高低反映为质量的好坏。通常，我们把质量理解为“符合性”，即符合要求，具备应有的功能，产品的重要特性变异性小，产品的故障率低且耐用等。
为确保产品应有的质量，企业围绕产品质量开展全方位的计划、组织、控制和协调等一系列工作，通过制定质量方针和质量目标，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，应用各种分析手段和方法进行系统科学的质量管理。
在质量活动的早期，我们对确保质量的手段和方法还很有限，我们对质量管理的理解还仅限于质量的检验，即依靠全检或抽检的手段挑出不合格品，管理的作用很薄弱，但这种以对半成品以及成品的事后检验为主的质量管理方式对确保生产的正常进行，防止不合格品出厂，保护用户利益起到了重要作用。
20世纪30年代，美国科学家休哈特以及道奇和罗米格通过研究，首先把数理统计引入到质量管理领域，他们相继提出了统计过程控制理论（SPC）和统计抽样检验原理和抽样表，人们运用数理统计的分析方法，掌握规律，从而预防不合格品的产生，标志着质量管理观念由事后检验转变为预防质量事故的发生，质量管理真正步入了系统科学的统计质量控制管理阶段。1961年美国的费根堡姆发表了《全面质量管理》一书，提出了全面质量管理的观点，强调全公司参与质量管理，质量管理工作贯穿于产品的规划、设计、生产、销售和服务全过程。全面质量管理念在全球范围内得到广泛传播，各国结合自己的实践进行创新，最为典型的是，日本在全国上下掀起了全员质量管理热潮，并设置了相当于诺贝尔的质量管理奖—戴明奖，并相继涌现出了像石川馨、田口、久米均等一批质量管理专家。这就是在这一时期日本的产品迅速走向全球。
随着国际贸易的迅速扩大，全球经济一体化日趋形成，产品和资本流动日趋国际化，企业的竞争范围逐渐扩大，为了适应国际技术经济合作、消除贸易壁垒的共同需要，国际标准化组织（ISO）于1986年发布了ISO9000族质量管理标准，该标准随后被越来越多的国家所采用，我国于1994年等同采用该标准并于2000年、2002 年进行了修订和完善。这标志着质量管理科学向着规范化、系统化、科学化和国际化的新高度得到全面深入的发展。
在当今商品经济蓬勃发展的时代，质量管理继续得到深入广泛的研究和创新发展，新的质量理论、质量理念和质量方法层出不穷。最为有名的要算以MOTOLOLA公司为首率先发展起来的6δ质量管理方法，是基于数理统计和分析的控制理论，即通过测量、分析、改进和控制（MAIC）步骤实现质量管理和可持续改进。其二就是美国质量管理专家克劳士比提出的零缺陷质量理论（ZD），该理论提出质量就是第一次就把事情做好。零缺陷观点之一认为质量就是符合标准，标准是用户需求的标准，首先强调了以顾客为关注点；观点之二认为事先防范才是提高质量最有效的办法；观点之三认为质量执行的标准必须是零缺陷的；观点之四认为应以产品“不符合标准的代价”来衡量质量。零缺陷理论的核心是从观念上建立正确的质量观。通常酿成错误的因素有两种：即缺乏知识和漫不经心，知识是能估量的，也是可以由经验和学习而充实改进的，但是漫不经心是一个态度问题，有人说质量90%是态度，10%是方法。由此说明质量意识的重要性。
06年我们公司产品的质量还有很多要改进和完善的地方，公司随着被德国博世力士乐的成功收购，对产品的质量尤为关注，并作为07年公司重要的战略目标之一来推进。公司的质量管理理念是“产品质量”和“服务质量”并重，相互依存并共同提高；同时公司推行实施全面质量管理，以6σ质量管理方法为目标举措，确保产品在设计、制造、售后服务等环节质量得以有效控制，最终保证及时为客户提供优质产品和满意服务。从产品的先期设计上重新评估和优化我们产品；器件的选型上选用优质和高性能的原器件；供应商的甄别上我们主要的目标是选用行业内或全球较为知名的供方；在公司内部从软、硬件上下手提升我们的制造水准，比如说在硬件上改善工艺流程、增添全自动的生产设备和高精度的检测设备等来确保产品的质量；在软件上我们大力培训我们的一线作业员工和质量检验人员，让他们熟练掌握标准的操作规范。同时我们拟推行全面质量管理，并运用科学的质量管理手段来确保全面质量管理的有效实施。在售后服务上我们设立绿色快速通道和完善的售后服务体系，确保客户的满意。通过以上举措在07年的有效实施，我们产品的质量会迈上一个新的台阶。
文/王祥光
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