国内流程工业自动化服务提供商的领导品牌

——2011服务创新评选案例:中控

       中控自成立以来，一直注重对产品售后服务和服务市场、服务业务的持续投入、培育和稳健发展。

       以“专业服务、创造价值”为用户服务口号， “关注客户需求，始终以用户价值为核心，凭借专业化技术水准、主动服务策略、高品质服务流程和密集服务网络，为客户提供持续、高效、快捷的服务”的服务宗旨；树立了“成为国内流程工业自动化服务提供商的领导品牌”的服务目标；从专业网站-“客户服务中心”建设到服务意识、服务流程、服务宣传平台和服务形象的改进和完善，都为后续公司在服务市场的创新创造了良好的条件和氛围。

       不仅如此，中控服务先进的自动化技术平台、贯穿生命周期的服务管理、专业的高级技术工程团队、上万个项目的现场服务经验和遍布全国的就地化服务网点为后续服务市场的稳健发展提供了软硬件基础。

       2011创新亮点

       新产品创新方面

       2011年，中控服务结合用户服务需求，开发了基于生产信息化的能源中心管理系统解决方案服务产品，以帮助钢铁、化工、电力等各种大能耗生产企业解决全厂节能管理问题，具有能流实时监控调度、能源运行支持、能源供需计划、能源供需实绩、物料管理、能源设备管理、能源质量、能源分析、能源平衡等管理功能，并在马钢、鞍钢、海正药业等项目上应用，中控已成为国内少数几家能够掌握核心技术的能源中心解决方案供应商。

       基于系统生命周期服务的仪控维保服务：维保服务外包是国外企业重要设备、系统维护的主要方式，在国内也得到许多大公司的认可。2011年中控在中石化维保服务外包业务上开展了积极工作，在维保服务方面跨出了重要步伐；这在系统供应商中是首创，也是中石化在控制系统维保服务外包的第一次尝试。经过中控维保服务团队的努力维保服务得到了很好的开展，确立了一系列工作流程和规范，得到了用户上下的一致好评。

       组织结构及业务模式

       中控服务设立了运营服务市场的服务运营中心，主要负责中控服务各产品线的研发、宣传、工程和销售相关业务。下设集服务产品开发、市场研究、包装宣传、工程服务于一体的服务产品开发应用部，及负责服务产品推广的服务产品销售部。通过服务产品业务的市场推广与中控各分公司产品销售紧密结合，一定程度上起到了相互促进、共同发展的积极推动作用。

       在人力资源配备上，中控服务现有近400人服务团队，其中中高级职称占55%，引进了相当数量有多年现场服务经验的高级行业和工艺工程师。

       中控服务始终坚持“以用户价值为核心”的服务理念，将其“发展成为国内自动化服务行业内的领导品牌”作为中控服务长远发展的战略目标。

       中控服务：DCS领域服务价值的再创者