管家式学习系统

——2011服务创新评选案例: 九思易

       软件的销售其实是服务，九思易自动化软件服务部门是公司的核心部门，服务的优劣程度直接决定了公司的产品销售量、品牌美誉度以及产品的可持续开发性等。易控产品的所有服务均由九思易公司直接提供，力求为用户提供一致的、高水平的、全方位的服务。

       服务网络

       九思易服务团对总部在北京，同时，在广州、上海、成都、武汉、长沙、郑州、济南、西安、沈阳设有服务中心。

       服务团队

       九思易自动化软件技术服务部由30人组成，公司总部20人，分公司及办事处10人。技术服务部主要服务内容为售前方案咨询、解决方案提供、产品售后服务、产品使用培训、工程项目开发等。

       服务能力

       九思易公司服务团队为用户提供一个全方位的管家式学习系统，为用户提供从入门到精通进阶式的一系列学习手段，让用户轻松掌握易控的学习和使用。同时着眼于未来，在高校培养大批未来的自动化应用工程师，并为客户提供软硬一体的解决方案，提供基于工厂自动化和信息化的软件产品和综合解决方案。

       （一）管家式学习系统

       对于软件的学习，九思易提供“管家式全方位服务”，从客户角度出发，为客户打造易学易用的组态软件产品的同时，为客户提供多种途径、多种方式，适合不同层次人群的管家式学习手段。

       * 入门：易控为初学者提供《易控使用入门》书籍、《易控用户操作手册》书籍、在线帮助、常见问题解答等学习材料。

       * 深入：易控为深入学习者提供中级培训班服务、由浅入深生动形象的多媒体易控培训教程、《组态软件教程》书籍等。

       * 实践：易控为实践型用户提供一对一的上门培训服务、行业解决方案、行业工程模板、在线调试服务等。

       * 精通：易控为高级用户提供高级培训班，用户可以自己开发软件功能和驱动程序等。

       同时还提供24小时电话服务、网站在线服务、新产品研讨、行业应用讲解、发展趋势前瞻等服务。

       （二）校园工程师培养服务

       为培养校园自动化应用工程师，力促莘莘学子提前掌握工作技能，入职后尽快满足用人单位要求，九思易公司提供一整套“校园工程师培养服务” 方案。

       * 校园科技讲座：深入高校，为自动化、机电、信息工程、电气等工科专业学生传播自动化软件行业前沿技术、产品应用入门、实践案例等知识。

       * 软件培训服务：为高校学生免费提供为期2天的组态软件中级使用培训。

       * 实践平台提供：为高校实验室机器免费提供无限点组态软件，为学生提供一个不受约束的软件使用环境。并提供组态软件教程、课件等。

       * 毕业设计大赛：每年举办全国高校大学生组态软件毕业设计大赛，提升学生对软件的兴趣，培养实践型的动手能力和思考能力。

       * 毕业实习实践：提供毕业生实习和工作机会。

       （三）一站式服务

       九思易公司为用户提供一个从软件到硬件、从方案到项目实施、从标准产品到定制功能的一站式全方位服务，保障客户利益最大化。

       * 软硬结合：同时提供组态软件和HMI人机界面产品，为OEM设备配套提供一体化解决方案。

       * 项目实施：为冶金、交通、市政环保、楼宇等领域提供项目集成服务。

       * 高级开发：为组态软件非标准应用提供高级定制开发服务，更多涉足生管系统、MES等领域。

       * 定制产品：为用户的特殊应用提供上位专用软件开发服务。