ABB低压提供透明化及主动性的服务

——2011服务创新评选案例: ABB低压

       ABB低压如影随形的服务，让您倍感安心

       ABB低压产品业务部主要业务包括低压电器设备的生产和服务；下设的业务单元包括：断路器和开关、终端配电保护产品、低压系统、开关插座以及控制产品业务单元。

       ABB低压产品一应俱全，适用范围广泛，遍及工商业与民用建筑配电系统，以及各种自动化设备和大型基础设施。主要产品包括控制产品、自动转换开关电器、断路器类产品、开关类产品、线路保护产品、开关插座、智能建筑控制系统、电网质量产品、箱壳类产品和低压配电系统。

       ABB低压致力于向客户提供安全可靠的优质产品，同时不断完善和壮大服务网络，应用先进的服务平台，灵活制定个性化的服务项目，来为客户提供高效优质的技术服务。我们希望客户选择ABB产品后，可以高枕无忧，真正能感受到“如影随形的服务，让您倍感安心”。

       ABB低压产品服务着力于服务的透明化及主动性。

       一、服务的透明化

       ABB低压自2007年3月份推出cusCare（服务e速达）服务平台，前所未有地将整个服务流程全面开放给客户。

       客户在通过Internet发出服务需求后，系统随时调动服务资源，服务工程师可以通过电脑或智能手机接收及更新服务状态，客户可以实时地了解整个服务的进程。无需像以往那样再通过电话或邮件来查询服务的状态。

系统设立了互动部分，客户可以随时输入对服务的意见、建议及评价，便于我们不断的提高我们的服务质量。

系统还可以允许多方参与到服务流程中来，可以建立起经销、内部销售人员与客户的对应关系。在客户发起服务需求后，相关人员就可以同时了解及关心整个服务的进展情况。

       二、服务的主动性

       我们会根据产品应用的不同阶段，根据客户的需求，有针对性的主动为客户提供服务。

       在新产品推出阶段，我们会在客户使用前，主动安排相关的安装及使用培训，减少由于不当使用而产生的故障，做到防患于未然。

       在处于调试阶段的大项目，我们还推出了服务站项目，安排服务供应商工程师驻扎在现场，配合客户完成服务及调试工作。

       对产品使用一定年限后的客户，我们推出了增值服务项目，主动对使用中的设备做一些检查及检测，为客户查找系统当中存在的问题，并给出具体的解决方案。

       对于大型的活动或赛事，比如奥运、世博、亚运及大运等，我们会组成专门的保电团队，与相关部门协调配合，制定详细的备件及保电方案。整个团队在赛事开始前就安排现场故障排查，在赛事进行中安排人员现场值守及巡检，保证整个赛事的顺利进行。

       我们仍在持续地探索新的服务方式，正是由于我们的不断努力，使得ABB低压服务在业内树立了良好的服务形象。