以服务启动工业变革

——2011服务创新评选案例: 西门子

       西门子于日前在上海举行的2011年中国国际工业博览会（工博会）上表示，调整了自动化、驱动和服务战略后的工业业务领域，将更加贴近客户的需求。西门子也通过此次调整重申了“领先科技提升客户可持续价值”的坚定承诺。自2011年10月1日起，西门子工业业务领域开始实施新的组织架构，调整后的工业业务领域由工业自动化、驱动技术、客户服务三个业务集团以及由业务领域直接领导的冶金技术部组成。

客户服务集团（CS）为工业业务领域的用户提供技术支持和服务

       客户服务集团在中国拥有超过1,400名员工。我们将集中各项专业技术和服务能力，定义优化的服务策略，整合现有服务产品；并着眼于完整的产品生命周期针对不同行业工业用户的需求重新进行全面设计，从而提供更加多样化、客户化的服务，满足客户对服务日益增长的需求，进一步提高客户满意度。

       客户服务集团将主要关注以下三方面的业务：

       ——产品生命周期服务

       主要提供基于工业业务领域产品的全生命周期服务，以确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的最大化。服务范围包括网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、零备件供应、服务合同、远程监控和升级改造等。

       ——增值服务

       主要提供产品技术培训、技术咨询、全厂维护、节能环保、设备监控和设备保障、资产管理、机械服务等。

       ——项目业务

       主要提供在电力、石油天然气、钢铁、有色、半导体、物流仓储等工业行业的解决方案和项目执行；以及汽车、化工、食品饮料、制药、玻璃/太阳能、水与废水、造纸、造船、矿业等九大行业中小型项目的解决方案和执行。

       2011* 变革

       2011年10月1日，西门子(中国)有限公司整合工业业务领域所有服务资源，成立了除工业自动化、驱动技术之外的第三个新集团：客户服务集团。下辖“产品生命周期”和“增殖服务“两个事业部，为工业业务领域所有客户提供高质量、专业化技术服务，并保障服务业务成为西门子持续稳定的新增长点。

       新闻链接：

       西门子工业的服务版图

       西门子工业业务领域深耕中国行业及服务市场

XXXX客户离线维护合同
2009年9月签署，以绩效为基础的维护
根据客户数据显示，我们的服务使其连铸辊的使用寿命得到平均提高；维护直接成本大幅降低；因辊系修复带来的其他效益也有了显著的提升，这些成绩得到了客户的确认和好评。同时，西门子勇于承担的勇气和自信给客户留下深刻的印象 。

XXXX客户联合培训与认证
深入合作：制定客户人力资源部门认可的工程师阶梯化学习计划；
客户导向：结合客户现场实际与生产，注重实效；
质量第一：西门子工业技术培训中心颁发西门子工程师认证（Siemens Globe Certificate） ；考核过程高于ISO国际标准且长期跟踪学习效果；
创新增值：结合客户现有人才考核体系，本地化培养符合、高于ISO国际标准；
长期合作：一揽子的培养计划，长期合作的伙伴；
                                      丰厚回报：长期的培训合同；

XXXX客户维护外包
2004年执行，对数字加工设备维护及运行管理。实现如下目标：
95%设备利用; 100%考核设备完好率; 70万学员零伤害事故; 100%备件控制达标; 客户零投诉; 连年审计“A”级；
XXXX客户电机测试台年度大
对SEDL1/2、3/4、5/6测试台定期进行停机检修。实现如下目标：消除设备故障隐患，提升设备可靠性，降低综合维护成本。