为我们尊贵的客户提供专业的服务方案

——2011服务创新评选案例: 艾默生过程

       作为ThinkCustomer（为用户着想）全球战略的一部分，艾默生从2010年起在全球范围内建立了一体化的专业服务体系，不但以贴近用户、提高效率为目标，对组织结构进行了调整，并重新诠释了服务的概念，结合预测智能技术将传统的服务模式提升到整个工厂生命周期的服务。

       目前艾默生过程管理已在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客户服务中心（其中3个为2011年新建）,在未来几年内还将建立更多的服务中心，以强大的服务能力为用户提供全面的一站式服务，通过全球统一的客户管理系统（CRM）,用户能得到艾默生亚太乃至全球服务中心的支持,系统对所有用户的需求进行标准化的追踪和管理，确保用户能够得到更快速有效的响应。

       独创工具

       全球化的创新管理模式，专业的工作团队，为过程行业用户提供贴心的自动化服务方案。此外我们还在各种服务领域中开发和独创了许多有效工具。

       - 开发成功服务人员培训评估认证系统。

       - 结合专业知识技能和国际、国内贸易计量标准，发明了体积管标定模拟器。

       - 结合专业知识技能、贸易计量标准和软件网络技术，开发成功的CBM (Condition Base Monitor)，并已经广泛应用于国内和国际天然气管道输气系统。

       - 成功开发快速远程诊断系统对现场技术问题提供解决方案。

       - 成功应用PMI管理方法对服务项目进行科学管理。

       持续的支持是项目成功的关键，艾默生的行业和自动化专家团队所提供的售后服务，可有效帮助用户进行设备和过程的建设、改造和维护，拓展工厂生命周期，使过程企业的自动化投资获得最大回报。