百年创新经验 提供卓越运营服务

——2011服务创新评选案例: 英维思

       英维思对其超过百年历史的实施解决方案引以为傲，对英维思产品和解决方案给予了大量投资。通过与全球服务团队合作，可针对自动化服务生命周期的各个阶段为客户进行指导，从而保护这些投资——从高层次的机会评估到生产实施； 从单一现场项目到全球企业范围的融合。

       随着DCS系统专业化的不断提高，客户对于个性化的专业服务也要求越来越高，为了更好的满足客户需求，提供了针对性的专业服务产品，主要包含以下七大类：

       1.系统升级扩容
       降低投资成本同时，满足客户当前的技术要求

       2.服务合同
       专业的原厂服务是品质的保证

       3.工厂整体服务方案
       单一的服务窗口，专业的原厂服务，快速简单的服务流程

       4.备件修理
       极大降低了客户资产维护成本

       5.培训
       专业的技能培训是您品质提升的保证

       6.应急服务
       24小时的热线使您永远能得到快速及时的响应

       7.备件销售管理
       唯一的供货渠道，及时的备件销售响应

       突破与创新
       在英维思100多年创新经验的基础上，我们已经建立了核心竞争力，并且不断发展，通过英维思整体维护（Invensys Total Maintenance）提供一整套全面的支持和服务，帮助您实现商业目标。
       凭借英维思整体维护（Invensys Total Maintenance），通过选用下列一项或多项方案，您可以实现卓越的安全、运营、资产和生产力：

       1．卓越运营——英维思客户至上

       英维思客户至上支持和服务方案通过在您系统的整个生命周期过程中对您的关键投资进 行保护，从而提高可用性、可靠性和最大化您的整体运营绩效：
       • 更换零部件
       • 现场维修诊断
       • 生命周期管理
       • 软件硬件版本升级
       • 7天24小时的远程技术支持
       • 应用支持
       • 增值顾问咨询
       • 培训

       2.卓越生产力——英维思维护外包

       英维思维护外包方案提供一个战略性的合作伙伴关系，交付经过验证的世界级的维护服务，该服务是灵活的、模块化的和高度可扩展的，英维思帮助位于印度的全球最大的炼油厂之一，最大限度地减少整体运营成本以及提高生产力水平，获得了每年高达300万美元以上的节省。

       3.绩效突破——英维思创新应用

       英维思创新应用，包括获奖的创新技术应用，例如EYESIM身临其境的虚拟现实培训系统，以及IntelaTrac——行业领先的移动工作组和决策支持系统。这些领先的应用程序让您能够评估业务影响、设定绩效基准和确定机会，从而实现卓越的资产和生产力，具体表现在四个方面的应用：
       • 资产管理及优化方案
       • 移动解决方案
       • 生产效能管理及优化方案。
       • 自动控制管理及优化方案

       典型案例

       通过我们提供的英维思整体维护方案，我们可以与客户一起不断提高生产产能，减少运营成本，保护客户在人员，设备方面的关键投资。具体在中国代表客户有：
       • 金山石化有限公司
       • 惠州炼油有限公司

       通过我们的整体解决方案，上述两家客户
       • 每年节省3－5％的运营成本
       • 高达99.99％的运营可用性 
       • 生产力水平每年提升1－3％