让更多客户享受贴身和贴心的服务

——2011服务创新评选案例: 和利时

       和利时系统服务事业部包含客户中心（呼叫中心）、服务管理部和培训部。区域客户服务中心即驻扎在用户身边的专业服务队伍，掌握详细的用户现场运行信息，定期对用户现场运行情况进行总结，与用户一起探讨DCS维护的方法，倾听用户建议。并结合和利时多年的系统运行经验，把成熟经验带到用户身边。帮助用户更好的发挥DCS的功能，为用户的生产提高效率，降低成本。提升用户投资回报率，获得双赢。

       同时，和利时通过以下模式为客户提供服务：

       1）常驻用户身边、主动规划服务

       这是和利时对服务的认识。只有在用户身边，了解、观察并且长期记录现场情况，才能真正做好服务。发现显性和隐性用户需求。帮助用户提升DCS的使用效率，为用户提高生产效率，降低成本做出应有的贡献。

       和利时在全国，建立专业服务队伍，常驻用户身边，与用户一起探讨现场运行中遇到的问题和改进方法。这一举措收到用户大力欢迎。

       2）提供包括DCS、仪表和现场维保等全范围服务。

       利用和利时从事DCS、仪表等专业经验和平台，与用户生产需求形成互补。在平台上各自发挥优势，专注专业。实现互利共赢。

       3）提供全生命周期服务

       项目全生命周期进入监控范围。包括售前、售中、售后、退役升级。

       按照项目生命周期的特点，和利时服务队伍定期与用户一起制定检修和服务计划，既帮助用户节省生产成本，又保证系统的安全可靠性。

       服务架构创新方面，和利时2011年度迅速建立服务队伍和布点建设。让更多用户享受到贴身和贴心服务。

       给用户带来的收益，企业真正放心了。通过和利时专业化服务，企业更专注于自己的产品质量和效率。

       专访：和利时：真诚服务之路