做最高水准的自动化服务

——2011服务创新评选案例: 欧姆龙

       欧姆龙自动化客户服务中心以中国最高水准的服务理念，为客户提供高附加价值的服务，将在全国设置9个服务点，追求对服务功能不断地完善，提供给客户源源不断的感动。

       全方位的电话咨询服务即时解答所有问题。对产品选型、产品应用问题、故障排除等技术问题、业务问题均提供专业的对应。

      培训服务涵盖课堂培训、客户化培训、e-learning等多元化培训，不管是自动化产品的初学者还是需要进一步提高技术，都能够找到对应的培训课程。22门免费e-Learning课程。覆盖欧姆龙全系列产品的网上学习体系，无论何时何地、基础有否都可轻松学习。学习结果通过网上测试，提供电子证书并作为课堂培训的入门基础课程，为客户广泛利用。
       维修服务在24小时之内对初检结果进行反馈，4个工作日内完成修理。并提供完整的初检和维修报告。利用网络亦可随时对维修品进展状况进行及时查询。未来，将会在全国9个地区成立培训及维修据点，能够覆盖中国大部分地区用户。

       电话访问服务适时与客户保持沟通，了解客户不同阶段的需求，及时传递产品和服务信息，为客户提供细致周到的服务。电话咨询不仅对中国大陆地区用户，对台湾等中华圈用户也能提供电话咨询业务。

       技术论坛在业界有着较高的美誉度，拥有丰富的技术资料和案例，能方便快捷的解决客户问题。

       自动化方案展厅是业界最豪华最尖端的自动化展厅，围绕品质、安全、环境三大主题，为客户提供共同创造解决课题的场所。提供参观讲解服务，作为社会贡献的一部分，也接受学生、社会人士的参观申请。

       2011创新亮点

       ①2011年8月，业内首屈一指的欧姆龙技术论坛全新改版上线。提供海量产品资料供客户搜索下载，疑难问题可在线提问解答。分流了400热线的进线负担，为社会各界营造了更开放、更广阔的技术交流平台。

       ②常见问题集出版。在400热线中收集常见问题按产品分类印刷成6册，弥补了前次版本问题集查阅不便的缺陷。现已作为欧姆龙的技术问题指南，受到代理店、营业、客户的广泛欢迎。

       ③2011年客户网上支付功能开通。客户可通过易宝支付平台，简易快捷地支付维修、培训等零星费用。简化收付款流程，提高了效率。

       ④2011年短信平台开通。每月以群发短信的形式，向客户及公司内部发布涵盖了新产品推广、新联系方式、维修到件提醒、培训开课通知等的各类信息。其优势为方便、快捷、打扰少。

       专访：欧姆龙：与客户的距离0米