为本地客户提供优质性价比的备件更换服务

——2011服务创新评选案例:罗克韦尔

       罗克韦尔自动化拥有全球一体化服务网络，包括再制造维修中心、备件中心、培训中心、现场服务专家以及技术电话支持中心和在线工具，可以随时随地为客户提供服务资源，帮助客户在其自动化资产的全生命周期内优化性能和利用率。其提供的服务解决方案可以帮助用户提高响应速度、改善设备性能、减少停机时间和降低成本。另外，罗克韦尔自动化能够帮助客户实施能源管理解决方案、安全合规咨询等等服务。而且，在帮助用户满足日常技术支持需求的同时，也以其技术和资源优势帮助用户最大程度地利用其自动化资产投资。

       自2006年以来，罗克韦尔自动化（中国）有限公司推出“备件再制造更换”服务，受到广大客户和分销商的欢迎。

       罗克韦尔备件再制造更换服务，满足了用户如下需求：

       □严格的再制造七步骤质量保证，让用户使用到并相信这是一个完全符合新件标准的更换备件。

       □比买新件更低的价格使客户在备件采购预算上有所节余

       □和新件一样的一年质保期避免了客户在质保问题上的后顾之忧

       □所提供的预先更换服务及大程度地解决了备件补充的时效性，避免现场因机械故障而造成的停机事件

       客户案例

       某世界500强轮胎制造厂是罗克韦尔再制造更换服务的忠实用户。自2006年以来，该厂就开始使用罗克韦尔备件再制造和更换服务，并每年在设备维护、备件维修上取得超过100万的维护成本节约。每当车间现场有故障现象发生时，该厂的维护工程师会及时根据故障件的型号、序列号来申请备件预先更换服务，并于最短时间内取得替换备件，使生产现场得以正常运转，并避免了因停机事件造成的经济损失。

       2011服务创新亮点

       2011年度，罗克韦尔自动化通过向分销商渠道推广再制造更换服务产品，取得良好成就。使更多的客户体验到了再制造更换备件的及时性、备件费用低的优点。并且，罗克韦尔服务支持和维护事业部在备件再制造更换销售业绩上，较上年增长了30%，取得了显著业务进步。同时，罗克韦尔自动化为了保证再制造更换服务的及时性，持续地增强本地的再制造能力，以便为更好地为本地客户提供优质性价比的备件更换服务。截至2012年，罗克韦尔自动化的本地备件再制造能力将超过75%，这意味着几乎所有的常用罗克韦尔整机都能在中国得到及时的再制造服务响应。