丹佛斯为湖南中烟集团某卷烟厂提供优质服务

——2011服务创新评选案例 - 丹佛斯

       为遍布全球的客户提供全年无休的24小时服务 -- 这一理念从第一台丹佛斯变频器诞生之日起即被奉为服务部的圣经。丹佛斯中国服务部门不仅出色的完成售前售后的日程服务工作，更令“服务”这个词汇在客户心目中产生特殊的价值，越来越多的客户主动跟服务部门联系，愿意为我们的出色的服务买单。 一个个服务合同的签署令客户在高枕无忧的同时，亦为公司创造价值。

       湖南中烟集团某卷烟厂的各个车间使用了将近 700台的丹佛斯变频器，为了更好的保障生产该厂与丹佛斯售后服务部在 2009年签订了为期一年的维修保养合同。一年中丹佛斯的服务工程师为该卷烟厂提供了包括维修、保养、专用备件、服务培训等多个项目的综合服务，但令用户满意的同时也带来了新的问题，“这样保养过的机器在未来几年中似乎不会再有什么损坏了”用户这样说，同时他们也在 2010年中止了与丹佛斯的服务合同。

       变频器遍布了卷烟厂生产车间的各个角落，在实际使用过程中总还会有各种各样的小问题，有时即便一个过流报警的检查排除也会造成几个小时的停产，在经历这样得不偿失的问题时用户自然再次想起了 2009-2010年度的轻松时光。所以在今年春节过后该卷烟厂又主动与丹佛斯服务部取得了联系。

       经过多次的协商与讨论，针对卷烟厂的应用特点，服务部这次带来了更多另用户满意的服务产品，例如针对散热不好导致报警较多机器加装了通风装置，针对故障频发点的应用分析与参数调整，都是用户所切实需要的。今年 6月，该卷烟厂与售后服务部开始了新一年的服务合作。